FAQ
🇬🇧 ENGLISH
Frequently Asked Questions (FAQ)
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Why does my order take 1 to 4 weeks to arrive?
All our products are made to order, meaning each item is created specifically for you. This process can take between 1 and 4 weeks, depending on demand and production time. -
Can I cancel my order?
We do not accept cancellations, as all products are made to order. Please make sure to review your order carefully before confirming your purchase. -
When are orders processed?
Orders are processed weekly every Sunday at 00:00 (Spain Peninsular Time). If you place an order after this time, it will be included in the following week's production. -
Can I return an order?
We do not accept returns, as each product is made to order. Please double-check your order details before completing your purchase. -
How can I track my order?
Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number so you can monitor the shipment status. -
Do you offer international shipping?
Yes, we ship to several countries. If you have any questions about shipping to your country, feel free to contact us. -
What should I do if my order arrives damaged or incorrect?
If you receive a damaged or incorrect product, please contact us within 7 days of receiving your order. We’ll provide instructions to resolve the issue quickly and efficiently.
🇪🇸 ESPAÑOL
Preguntas Frecuentes (FAQ)
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¿Por qué mi pedido tarda de 1 a 4 semanas en llegar?
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, lo que significa que cada artículo se crea especialmente para ti. Este proceso puede tardar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la demanda y del tiempo de producción. -
¿Puedo cancelar mi pedido?
No aceptamos cancelaciones, ya que todos los productos se fabrican a medida. Por favor, revisa bien tu pedido antes de confirmar la compra. -
¿Cuándo se procesan los pedidos?
Los pedidos se procesan semanalmente todos los domingos a las 00:00 (hora peninsular española). Si realizas un pedido después de esa hora, se incluirá en la producción de la semana siguiente. -
¿Puedo devolver un pedido?
No aceptamos devoluciones, ya que todos los productos son fabricados bajo pedido. Asegúrate de revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra. -
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío. -
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Si tienes alguna duda sobre el envío a tu país, no dudes en contactarnos. -
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te indicaremos los pasos a seguir para resolver el problema de forma rápida y eficaz.