FAQ

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Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Why does my order take 1 to 4 weeks to arrive?
   All our products are made to order, meaning each item is created specifically for you. This process can take between 1 and 4 weeks, depending on demand and production time.

2. Can I cancel my order?
   We do not accept cancellations, as all products are made to order. Please make sure to review your order carefully before confirming your purchase.

3. When are orders processed?
   Orders are processed weekly every Sunday at 00:00 (Spain Peninsular Time). If you place an order after this time, it will be included in the following week's production.

4. Can I return an order?
   We do not accept returns, as each product is made to order. Please double-check your order details before completing your purchase.

5. How can I track my order?
   Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number so you can monitor the shipment status.

6. Do you offer international shipping?
   Yes, we ship to several countries. If you have any questions about shipping to your country, feel free to contact us.

7. What should I do if my order arrives damaged or incorrect?
   If you receive a damaged or incorrect product, please contact us within 7 days of receiving your order. We’ll provide instructions to resolve the issue quickly and efficiently.

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué mi pedido tarda de 1 a 4 semanas en llegar?
   Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, lo que significa que cada artículo se crea especialmente para ti. Este proceso puede tardar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la demanda y del tiempo de producción.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
   No aceptamos cancelaciones, ya que todos los productos se fabrican a medida. Por favor, revisa bien tu pedido antes de confirmar la compra.

3. ¿Cuándo se procesan los pedidos?
   Los pedidos se procesan semanalmente todos los domingos a las 00:00 (hora peninsular española). Si realizas un pedido después de esa hora, se incluirá en la producción de la semana siguiente.

4. ¿Puedo devolver un pedido?
   No aceptamos devoluciones, ya que todos los productos son fabricados bajo pedido. Asegúrate de revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
   Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?
   Sí, realizamos envíos a varios países. Si tienes alguna duda sobre el envío a tu país, no dudes en contactarnos.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
   Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te indicaremos los pasos a seguir para resolver el problema de forma rápida y eficaz.